Retours & Remboursements

Chez Delta Force BTP Import, la satisfaction de nos clients est une priorité. Si un produit ne correspond pas à vos attentes ou présente un défaut, nous mettons en place une procédure simple pour gérer les retours et les remboursements.

Nous vous invitons à prendre connaissance des conditions ci-dessous avant d’effectuer toute demande de retour.

1. Droit de rétractation

Conformément à la législation en vigueur en France, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation.

Ce droit vous permet de retourner un produit sans avoir à justifier votre décision.

Pour exercer ce droit, vous devez nous contacter à l’adresse suivante :

contact@deltaforce-btpimport.fr

Votre demande devra inclure :

• votre nom et prénom
• votre numéro de commande
• le produit concerné
• la raison du retour (facultatif)

2. Conditions de retour

Pour être éligible à un retour, le produit doit respecter les conditions suivantes :

• être retourné dans un délai de 14 jours après réception
• être non utilisé
• être en parfait état
• être retourné dans son emballage d’origine
• être accompagné de tous les accessoires éventuels

Les produits retournés incomplets, utilisés, endommagés ou salis ne pourront pas être remboursés.

3. Procédure de retour

Pour effectuer un retour, veuillez suivre les étapes suivantes :

1. Contacter notre service client à l’adresse : contact@deltaforce-btpimport.fr
2. Attendre la confirmation de notre équipe avant d’expédier le produit.
3. Préparer le colis en protégeant correctement le produit.
4. Expédier le colis à l’adresse qui vous sera communiquée par notre service client.

4. Frais de retour

Sauf en cas de produit défectueux ou d’erreur de notre part, les frais de retour sont à la charge du client.

Nous recommandons d’utiliser un service de livraison avec suivi afin de garantir la bonne réception du colis.

Delta Force BTP Import ne pourra être tenue responsable en cas de perte du colis lors du retour.

5. Produits défectueux ou non conformes

Si vous recevez un produit :

• endommagé
• défectueux
• ou non conforme à votre commande

merci de contacter notre service client dans les plus brefs délais.

Dans ce cas, nous vous demanderons éventuellement :

• des photos du produit
• des photos du colis
• le numéro de commande

Après vérification, nous pourrons proposer :

• un remplacement du produit
• ou un remboursement

Les frais de retour seront alors pris en charge par Delta Force BTP Import.

6. Remboursement

Une fois le produit retourné et vérifié, le remboursement sera effectué dans les meilleurs délais.

Le remboursement sera effectué via le même mode de paiement que celui utilisé lors de la commande, c’est-à-dire par virement bancaire.

Le remboursement peut concerner :

• le prix du produit
• éventuellement les frais de livraison selon la situation

7. Délais de traitement

Après réception du produit retourné, le traitement du remboursement peut prendre généralement :

5 à 10 jours ouvrés

Ce délai correspond au temps nécessaire pour :

• vérifier l’état du produit
• valider la demande
• effectuer le remboursement

8. Produits non éligibles au retour

Certains produits peuvent ne pas être éligibles au retour, notamment :

• les produits utilisés
• les produits endommagés par le client
• les produits incomplets
• les produits sans emballage d’origine

9. Contact

Pour toute demande concernant un retour ou un remboursement, vous pouvez contacter notre service client :

Delta Force BTP Import

Adresse :
167 Rue de Lorient, Bâtiment A
35000 Rennes
France

Téléphone :
0780968493

Email :
contact@deltaforce-btpimport.fr